REDUZIR PARA GANHAR

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um dos setores que mais recebem reclamações dos consumidores. O tempo de atendimento e a falta de solução mesmo após vários contatos são os principais problemas relatados. As empresas investem em marketing para melhorar a imagem da empresa e quando chega o momento de oferecer uma boa experiência ao consumidor há uma grande falha.

Um levantamento feito com dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) mostra que o total de reclamações a respeito do SAC em 2012 já supera o do ano passado. De janeiro a 21 de setembro deste ano, foram registradas 51.632 queixas nos 170 Procons de todo o Brasil sobre o assunto. Em todo o ano de 2011, foram feitas 42.555 demandas nos órgãos de defesa do consumidor.

Podemos entender tanta insatisfação com os números de outra pesquisa, realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), segundo a qual o tempo médio de espera para contato com um atendente é de 2 minutos e 53 segundos. Sendo que a Lei do SAC determina que o tempo máximo seja de 60 segundos.

Os números mostram que não são apenas os consumidores que perdem com a espera e o atendimento ineficaz, as empresas também pagam um preço alto ao serem reconhecidas como "aquela que me faz esperar e não resolve nada". Já ressaltei em outros textos que é importante que as empresas tenham um contact center eficiente para passar uma boa imagem e garantir o bom relacionamento com o consumidor.

Muitas organizações acreditam que apenas o investimento em marketing é suficiente para obter bons resultados. Tanto que uma pesquisa divulgada pela Amcham (Câmara Americana do Comércio) revela que os investimentos em marketing e vendas devem crescer em 2013. Segundo 54% dos entrevistados, a perspectiva é de aumento para o próximo ano, enquanto 46% acreditam que haverá manutenção dos aportes. E entre as principais estratégias no setor para 2013 estão focar no relacionamento com clientes, consumidores e fornecedores, 56%, e valorizar a marca, 20%.

Todo o valor investido em marketing pode se perder com a experiência ruim no atendimento. Hoje os contact centers são multicanais. O mesmo sistema que oferece o atendimento por telefone também é o que gerencia os contatos por chats, e-mails, SMS e redes sociais. O consumidor quer agilidade no atendimento, seja qual for o meio de contato. É nesta hora que é preciso reduzir para ganhar.

Além de investir em um sistema de qualidade, que ofereça os recursos necessários para um bom atendimento, outras pequenas ações podem ajudar a diminuir o tempo de ligação. Treinar a equipe para consiga extrair o máximo de informações do sistema, evitando assim transferir as ligações sem entender e encaminhando para áreas incorretas, ou seja, entender primeiro o problema do cliente, depois confirmar os dados e só aí passar para outra área, caso seja necessário; investir em profissionais qualificados que falem corretamente o idioma em questão e que tenham fácil compreensão; treinar os profissionais para os casos de exceção; entre outros exemplos.

Cabe às empresas buscarem soluções para contact center que realmente atendam aos clientes com qualidade. Investir neste tipo de tecnologia é fundamental para melhorar o relacionamento e fidelizar. Com um bom atendimento, o cliente não precisa retornar a ligação diversas vezes, o atendente tem mais tempo livre para solucionar as questões de outros consumidores e a empresa passa a ser bem vista e elogiada. Certamente, tantos benefícios valem a pena! (Texto de Carlos Carlucci, country manager da Vocalcom Brasil, empresa especializada em soluções para contact Center, disrtribuído pelo Portal da Propaganda. Artigo encaminhado por Eliane Tanaka e 
Lorrayne França, da Conecte Comunicação).

OPORTUNIDADES

 O Departamento de Engenharia de Materiais da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) está com inscrições abertas para processos de seleção de professores adjuntos para a área de Engenharia de Materiais.

No Concurso Público 13912.01, o professor selecionado deverá ministrar disciplinas de graduação incluindo Ciência dos Materiais, Introdução à Ciência e Tecnologia de Materiais, Materiais para Engenharia e Materiais para a Indústria Química.

Os candidatos devem ter título de doutor em Engenharia de Materiais ou Ciência dos Materiais ou Ciência e Engenharia de Materiais ou título de doutor em qualquer área, com tema da tese em “pesquisa em materiais”. A remuneração é de R$ 7.627,02 e as inscrições serão recebidas até 30 de novembro de 2012.

No Concurso Público 14612.01, subárea Materiais Cerâmicos, o docente poderá ser solicitado a oferecer, além das disciplinas da área de Cerâmica, outras tais como Termodinâmica dos Sólidos e/ou Ciência dos Materiais.

Os interessados devem ter graduação em qualquer modalidade de Engenharia ou em Física ou em Química, e título de doutor em qualquer modalidade de Engenharia ou em Física ou em Química, com tema da tese em "pesquisa em algum tipo de material cerâmico". A remuneração é de R$ 7.627,02 e as inscrições serão recebidas até 10 de dezembro de 2012.

Para o Concurso Público 14712.01, subárea Materiais Metálicos, os candidatos devem ter título de doutor em Engenharia de Materiais ou Engenharia ou Ciências dos Materiais ou Engenharia Metalúrgica ou Engenharia Mecânica com ênfase em Materiais, além de graduação em Engenharia de Materiais ou Metalúrgica ou Mecânica. A remuneração também é de R$ 7.627,02 e as inscrições serão recebidas até 10 de dezembro de 2012. Detalhes: www.concursos.ufscar.br/lista.php

 MÍDIA E IMPÉRIO PORTUGUÊS

A relação entre a media e o império português é o tema principal da conferência internacional que se realizará a 1 e 2 de Novembro de 2013 em Lisboa.

A conferência tem uma base interdisciplinar, acolhendo estudos de jornalismo, comunicação, história, literatura, sociologia, geografia, antropologia e história da arte, entre outros domínios dos estudos humanísticos e das ciências sociais, que contribuam para a melhor compreensão das relações entre a media e a política imperial de Portugal desde o século XVIII até finais da década de 1970.

A partir de uma perspectiva alargada da media, que abrange as estruturas físicas de transporte e todas as formas de comunicação simbólica (oralidade, correio, imprensa, cinema, rádio, televisão, teatro, literatura e publicidade), encoraja-se a apresentação de estudos que esclareçam as articulações e tensões entre os mais diversos media e o estabelecimento e manutenção de um império português no Brasil, em Angola, Moçambique, São Tomé e Príncipe, Cabo Verde, Guiné-Bissau, India (Goa, Damão e Diu), Timor-Leste e Macau.

A conferência procura estudos que privilegiem uma multiplicidade de perspectivas da metrópole e das colónias e que enfatizem as interacções entre comunicação, política, economia, sociedade e identidades culturais e nacionais. Aceitam-se contribuições em tópicos como:
- Conjugações e conexões entre transportes e comunicação na dinâmica imperial;
- Relação entre missões exploratórias, cartografia, infraestruturas de comunicação e estabelecimento de um Império;
- Mídia e comemoracionismo;
- Imprensa, propaganda, opinião pública e domínio imperial;
- Imperialismo e cultura popular;
- Meios de comunicação nas colônias (imprensa, rádio, cinema, literatura), resistência e constituição de identidades nacionais.

Detalhes:  mediaeimperio@gmail.com.

 BILDUNG, FILOSOFIA, ÉTICA E DIREITOS HUMANOS

A Liga dos Direitos Humanos e Salada Mista Produções está convidando  para a pré-estreia de Colloquium - Bildung, Filosofia, Ética e Direitos Humanos. O documentário tem duração de 40 minutos.

O objetivo é apresentar uma conversação filosófica sobre os principais desafios da educação em nossa sociedade, e contribuir para a promoção de um debate sobre a importância da crítica e as diferentes concepções sobre o homem e o mundo.

A primeira exibição, com debate e coquetel, será realizada no dia 05,  às 16h, na Sala Redenção da UFRGS, com entrada franca. Informações: dokucolloquium@gmail.com

CRIADA A UNIÃO DOS JURISTAS CATÓLICOS 

(Texto de Edson Sampel, distribuído pela ZENIT.org) - Neste ano foi criada a União dos Juristas Católicos de São Paulo (Ujucasp). O objetivo geral da neoentidade é “(...) contribuir com a atuação dos princípios da ética católica na ciência jurídica, na atividade judiciária, na legislativa e na administrativa, bem como em toda a vida pública e profissional (...)” (Estatuto, art. 4.º, caput).

“Tenho esperança de que essa novel associação laical realmente desperte o apostolado ativo de muitos operadores do direito, tornando-os impávidos evangelizadores da sociedade, sem respeitos humanos, em cumprimento ao disposto no cânon 225, §2.º: “Têm [os leigos] também o dever especial, cada um segundo a própria condição, de animar e aperfeiçoar com o espírito evangélico a ordem das realidades temporais, dando testemunho de Cristo, especialmente na gestão dessas realidades e no exercício das atividades seculares.”

A se considerar a estatura moral e intelectual do primeiro presidente, dr. Ives Gandra da Silva Martins, penso que a nuperfundada agremiação dará bastantes frutos. A propósito, em homilia proferida no campus da Universidade de Navarra, na Espanha, aos 8/10/1967, são José Maria Escrivá comunicava esta preciosa lição:

 “Eu costumava dizer àqueles universitários e àqueles operários que me procuravam lá pela década de 30, que tinham de saber materializar a vida espiritual. Queria afastá-los, assim, da tentação, tão frequente então como agora, de levar uma vida dupla: a vida interior, a vida de relação com Deus, por um lado; e, por outro, diferente e separada, a vida familiar, profissional e social, cheia de pequenas realidades terrestres.

 

Não, meus filhos! Não pode haver uma vida dupla; não podemos ser como esquizofrênicos, se queremos ser cristãos. Há uma única vida, feita de carne e espírito, e essa é que tem de ser – na alma e no corpo – santa e plena de Deus. Esse Deus invisível nós o encontramos nas coisas mais visíveis e materiais.”

(Edson Luiz Sampel é Doutor em Direito Canônico pela Pontifícia Universidade Lateranense, do Vaticano. Professor do Instituto Teológico Pio XI (Unisal). Autor do livro “Introdução ao Direito Canônico” (LTR, 2001). 

POR US$ 107 MIL, MANDAM VOCÊ PARA O ESPAÇO

Uma operadora brasileira de turismo começou a oferecer nesta semana viagens ao espaço em parceria com a holandesa Space Expedition Curaçao (SXC), que já vende este pacote em países como Estados Unidos, Alemanha, Canadá e Reino Unido.

“Destinos Especiais e Espaciais” é o nome do pacote que a agência de viagens Sanchat Tour, com sede em São Paulo, começou a oferecer pela internet a um preço de US$ 107 mil por uma viagem de 60 minutos a bordo da nave espacial Lynx.

A primeira decolagem comercial da Lynx, projetada pela empresa americana XCor Aerospace e com capacidade para duas pessoas, o piloto e o turista, está prevista para março de 2014.

Fontes da Sanchat Tour disseram nesta quarta-feira à agência Efe que o pacote foi lançado oficialmente ontem e que já há alguns turistas interessados. Segundo algumas versões, cinco brasileiros já compraram sua passagem para o espaço.

O presidente da SXC, Reinhard Spronk, explicou na apresentação em São Paulo que o Lynx decola como um avião convencional de qualquer aeroporto e que, já no ar, se posiciona com uma inclinação a 90 graus para alcançar sua velocidade máxima e sair da atmosfera terrestre.

Uma vez no espaço, a aeronave flutuará em gravidade zero durante cinco minutos a uma altura de 100 km e depois planará em círculos até retornar a seu ponto de partida, que inicialmente é a base aérea da ilha caribenha de Curaçao.

A empresa holandesa planeja realizar quatro voos diários para atender a demanda de turistas espaciais no mundo todo. Segundo a Sanchat Tour, para fazer a viagem o turista espacial deverá demonstrar com um exame médico que está em perfeitas condições de saúde e realizar um treinamento prévio.

“Esperamos ter muitos clientes brasileiros porque sabemos que são muito aventureiros e gostam de velocidade”, declarou Ben Droste, um dos fundadores da SXC na apresentação do projeto em São Paulo.
Os pacotes oferecidos pela agência brasileira incluem a aventura no espaço, o treinamento, a viagem e a hospedagem em Curaçao. A empresa americana Virgin Galactic também oferece viagens espaciais, neste caso a bordo da cápsula SpaceShipTwo, mas até agora nenhum turista viajou. (Fonte: Portal Terra)
TCE/SC REALIZA SEMINÁRIO SOBRE O FUNDEP 

Com o objetivo de oportunizar troca de informações e experiências sobre as formas de criação, fortalecimento e atuação dos conselhos de acompanhamento e controle social da educação básica, identificar os principais desafios, sistematizar e difundir as experiências bem-sucedidas na área, o Tribunal de Contas de Santa Catarina promove, no dia 5,   o Seminário Estadual sobre o Fundeb: Orientações do TCE/SC.

O evento, no auditório da Instituição, em Florianópolis, é direcionado a presidentes e conselheiros municipais do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação, a secretários municipais de Educação e de Finanças, servidores técnicos da Secretaria de Estado da Educação e do TCE/SC.

Os participantes terão a oportunidade de conhecer a dinâmica do Conselho em seus diferentes aspectos de gestão, sua forma de execução e detalhamento de sua parte operacional. Além disso, poderão identificar os tipos de recursos recebidos por meio do Fundo e como utilizá-los para que, em seu trabalho junto ao Conselho, possam compreender, acompanhar e controlar o processo de aplicação dos recursos.

Durante palestra A fiscalização dos recursos do Fundeb pelo TCE/SC, das 14h às 15h30min, o coordenador da Diretoria de Controle dos Municípios, auditor fiscal de Controle Externo Luiz Cláudio Viana, irá expor as irregularidades mais frequentes apontadas pelo Tribunal no uso de recursos do Fundeb. Também dará explicações sobre o trabalho dos conselhos municipais e as formas para elaboração do parecer anual de aplicação dos recursos do Fundo. Tal documento serve de subsídio para o TCE/SC durante análise das contas dos municípios, para verificação do cumprimento do percentual mínimo em ações voltadas à educação básica.

O Seminário integra o programa TCE Orienta, coordenado pelo Instituto de Contas. Tem a parceria do Conselho Estadual de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação (CACS-Fundeb/SC) e conta com o apoio do Ministério Público do Estado de Santa Catarina, da Federação Catarinense dos Municípios (Fecam), Assembleia Legislativa do Estado e União Nacional dos Dirigentes Municipais de Educação (Undime).

DEPARTAMENTO DE MOLÉSTIAS INFECCIOSAS E PARASITÁRIAS: REALIZAÇÕES E DESAFIOS

O seminário Departamento de Moléstias Infecciosas e Parasitárias: Realizações e Desafios será realizado no dia 6, abordando a história da Disciplina de Moléstias Infecciosas e Parasitárias da FMUSP.  Detalhes: www.fm.usp.br/eventos/ecoaeventos.php?id=13034,villene.m@hc.fm.usp.br e (11) 3088-4945